La industria del coaching en 2024: una transición de pensar a saber con IA La perspectiva del entrenador

David Shechtman ha sido coach ejecutivo durante casi 25 años y ha trabajado con líderes de C-Suite en las industrias de nuevas empresas tecnológicas, servicios financieros y atención médica.

“Esto no está funcionando…”, murmuré para mí mismo mientras salía al pasillo. Estaba tomándome un breve descanso de la sesión de coaching que estaba dirigiendo. Le había dicho a mi cliente, el máximo responsable de una importante empresa de servicios financieros, que necesitaba compartir con mi esposa una información urgente, lo cual era cierto. Sin embargo, este pequeño descanso también me dio la oportunidad de reflexionar sobre el proceso completamente insatisfactorio que estaba llevando a cabo con mi cliente.

En teoría, estábamos avanzando. Utilicé una versión del modelo GROW para coaches, que ha demostrado su eficacia (objetivo, realidad, opciones y ¿qué hacer ahora?). Teníamos claro el objetivo: establecer un tema para una próxima reunión clave con todo el personal. Sabíamos cuál era la realidad: la empresa necesitaba inspiración. Habíamos analizado las opciones y seleccionado un valor para toda la empresa en el que centrarnos.

Sin embargo, los últimos minutos de nuestra sesión habían sido un proceso doloroso para determinar los siguientes pasos.

Me sentí como si estuviera intentando darle brócoli a un niño pequeño. Lo odiaba y yo me sentía exasperada.

La interrupción legítima de mi esposa vía mensaje de texto fue la oportunidad perfecta para reagruparme.

Estaba siguiendo el modelo, pero claramente no estaba produciendo resultados útiles. Una parte de mí pensaba que esta “planitud” en la experiencia se debía al hecho de que el cliente simplemente no había dedicado suficiente tiempo a la idea todavía. Incluso si las cosas se sentían así al final de la llamada, era un progreso gradual. Podríamos volver a tratar el tema en la próxima sesión.

Sin embargo, otra parte de mí (la que finalmente ganó) pensaba que algo no iba bien en todo el asunto. Empecé a darme cuenta de que estábamos yendo demasiado rápido y aceptando las suposiciones iniciales como opciones claras.

“Lo obligué a elegir el primer tema que se le ocurriera… volvámoslo a revisar”, murmuré de nuevo para mí mientras me preparaba para regresar a la sesión.

Al reanudar la sesión interrumpí nuestro proceso y compartí mi observación de que el tema que había seleccionado simplemente no era el correcto, dado lo plana y sin vida que se había vuelto la sesión.

Aceptó con entusiasmo. Volvimos a la elección original y consideramos alternativas. En pocos minutos tuvimos suerte. Mi cliente eligió otro tema que le llamó la atención desde el momento en que lo pronunció. Volvimos a la senda correcta y la sesión concluyó con energía y gratitud.

En esta etapa de mi carrera, casi 25 años como coach, confío en mí mismo para reconocer matices sutiles en las interacciones con los clientes. Soy capaz de percibir cuándo un cliente me está diciendo lo que quiero escuchar o está siguiendo los pasos. También soy capaz de reconocer las limitaciones del contenido: los marcos y modelos que organizan las sesiones de coaching y que a menudo informan a los clientes sobre conceptos clave para su crecimiento.

Sin embargo, lo que más valoro en esta etapa de mi carrera como coach es el sentido intuitivo que he desarrollado para conocer el estado interno de mis clientes. Mis clientes me dicen que cualquier coach puede ayudarlos en un proceso o desafiarlos a que reflexionen sobre sí mismos, pero sólo yo veo el panorama completo de su situación: lo que se dice, lo que no se dice y lo que “no parece estar bien”.

Esta capacidad de operar en niveles sutiles no siempre ha sido así. Como entrenador más nuevo, mi intuición trabajaba duro, pero no confiaba lo suficiente en mí mismo como para actuar en consecuencia. A menudo me mordía la lengua y me reservaba algunas observaciones. O bien, compartía algunas ideas, pero no con confianza ni claridad, lo que dejaba a todos confundidos. Pero ahora, en esta etapa de las cosas, estoy en un buen momento.

Sin embargo, dadas algunas experiencias tempranas con inteligencia artificial (ChatGPT y otras), creo que ayudar a los clientes a un nivel intuitivo es cada vez más el valor máximo de una relación de coaching.

Describir el valor de una relación de coaching es un desafío. Existen distintas escuelas de pensamiento sobre el tema y el campo del coaching incluye a miles de profesionales que operan de distintas maneras.

Sin embargo, creo que la mayoría de los entrenadores estarían de acuerdo con la siguiente lista de valiosas contribuciones que una relación de coaching puede ofrecer:

• Una conexión colaborativa que fomenta la creatividad, la toma de decisiones y la acción.
• Un espacio o contenedor seguro para generar confianza, compartir y brindar apoyo.
• Un foro para la rendición de cuentas sobre los compromisos asumidos.
• Una presencia en la vida de los clientes que aporta contribuciones significativas, a veces en forma de atención genuina y otras veces en forma de ideas inteligentes.

La lista anterior cubre básicamente dos ámbitos de valor para el coach: 1) lo que sabe el coach: su inteligencia; y 2) cómo se conecta con el cliente: su intuición.

 

Una observación que he hecho en los últimos 25 años, especialmente en los últimos 10, es que mis clientes saben mucho más sobre todo. 

La proliferación del aprendizaje a demanda ha proporcionado a los líderes un acceso casi universal a ideas inteligentes. Los antiguos guardianes de las grandes ideas, las universidades de élite y los círculos sociales cerrados, ya no funcionan como antes. Cualquiera con acceso a Internet y algo de tiempo puede adquirir conocimientos de nivel de posgrado sobre un tema en un período muy breve… gratis, o casi gratis.

 

Entonces, ¿por qué estoy aquí? ¿Qué estoy haciendo?

Esto es lo que estoy haciendo. Estoy…

• Escuchar lo que no se dice.
• Observar la energía, el tono y la variación en la expresión.
• Prestar atención a mis propios campos internos de conciencia (mi instinto y mi intuición).
• Considerando cómo mi cliente avanza en su proceso, en lugar de simplemente el producto final.

Éste es mi valor. Es bastante sutil en comparación con el valor que aportaba cuando comencé mi carrera como entrenador.

Visto de una manera, podría decir que la IA está disminuyendo mi valor y alejándome de mi carrera de toda la vida, pero no veo la situación de esa manera.

Visto de otra manera, podría decir que la IA me está liberando de una carga tremenda que me impedía realizar un trabajo de coaching más significativo en el pasado. Así es como elijo ver la situación.

En el pasado, muchas veces me he sentido como una enciclopedia ambulante de contenido para mis clientes. Aunque sabía que mi trabajo no era enseñar ni capacitar a mis clientes, sentía una enorme presión por brindarles la información correcta en el momento correcto.

Cada vez siento menos esa presión.

Ya no tengo que ser la “persona que da respuestas” a mis clientes y ya no tenemos que perder tiempo buscando dónde encontrar contenido de calidad. Ese juego se acabó.

Liberado de la carga de ser un gurú del liderazgo que todo lo sabe, puedo desempeñar el papel que realmente amo y valoro profundamente. Puedo ser su defensor.

Puedo dedicar mi tiempo a comprender lo que es más importante para ellos. Puedo sumergirme profundamente en sus experiencias y explorar múltiples perspectivas. Puedo sentir y percibir cambios sutiles en su energía y sacar a la luz estas observaciones. Puedo compartir los impactos que mis clientes han tenido en mí en nuestras sesiones y cómo estos impactos probablemente reflejen los impactos en los demás.

Se trata de experiencias de coaching valiosas, de persona a persona. Estas experiencias son la razón por la que me dediqué al coaching en primer lugar. No invertí tiempo, dinero y energía en dominar el coaching para simplemente encontrar o seguir modelos académicos.

Me metí en el mundo del coaching porque nada en este mundo me emociona más que ver el brillo de gratitud en los ojos de mis clientes cuando experimentan un avance.

Una mejor tecnología, aunque parezca contra-intuitivo, me está ayudando a alcanzar el propósito de mi vida.

La perspectiva del tecnólogo

Alina Trigubenko, coach, directora ejecutiva y fundadora de Profi.io , una plataforma operativa para organizaciones de coaching, consultoría, formación y terapia.

Como tecnólogo y cliente de muchos entrenadores, terapeutas y capacitadores, siempre me ha fascinado la conexión de corazón a corazón, la experiencia de coaching holístico y ese momento revelador, mágico, que sucede cuando las personas adecuadas se conectan con el contexto y la optimización adecuados. Es por eso que dediqué mis últimos años a optimizar con Profi: aumentamos la automatización y la habilitación de flujos de trabajo específicos para nichos de los entrenadores para que puedan concentrarse en su don de ayudar a las personas.

La IA ha tomado por asalto todo el sector tecnológico, y el sector del coaching está listo para la revolución que democratizaría el acceso a los servicios de coaching, ya que el costo de hacer negocios está disminuyendo con la IA.

Piense en la IA en su estado actual como un número casi infinito de pasantes que, en segundos, hacen el trabajo básico de resumir, hacer una lluvia de ideas y completar la página en blanco con una plantilla para liberar su creatividad más rápido. Estos pasantes leen todos los libros y metodologías en línea, pero su capacidad de atención dura apenas unos segundos.

La IA actual en el mercado aún no tiene inteligencia de nivel humano, pero está a punto de desbloquearla.

Cuando la IA se convierte en IA generativa , todos obtenemos un segundo cerebro, que, a su vez, desbloquea nuestra capacidad de pensar de forma más creativa y centrarnos en la empatía.

La empatía como servicio es la nueva era del coaching. 

Cada revolución tecnológica ha desatado una gran cantidad de creatividad y nos ha permitido ahorrar tiempo, que ahora no se dedica al trabajo manual. Ahora, también nos está liberando de hacer clics adicionales. Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, cada clic importa; cada clic nos separa de obtener el valor.

Las personas que trabajan con coaches suelen estar en un estado emocional exaltado y necesitan recibir apoyo lo más rápido posible; no quieren buscar información. Esperan que su coach esté completamente equipado con todo el contexto relevante para ayudarlos a arrojar luz sobre sus puntos ciegos y guiarlos hacia la búsqueda de la paz mental.

Los coaches se esfuerzan por lograr un mayor impacto, y ¿qué mejor aliado se puede pedir que la IA? Las mejores aplicaciones de IA que llegan al mercado ofrecen información, comentarios o ayuda inteligentes, contextuales y en tiempo real sin que usted lo pida. Imagine que pudiera ayudar a más personas a gran escala y que su copiloto de IA fuera su incansable pasante. La IA es la pieza que falta y que puede ayudar a mejorar cada sesión de coaching con un análisis más profundo de los datos históricos relacionados con los clientes y su huella durante el compromiso y fuera de él. Herramientas como KrystalKnows han existido y han normalizado el análisis de nuestra personalidad a través de nuestra huella digital.

Predicciones específicas

1. Los clientes esperan que sus entrenadores estén capacitados para la tecnología. Los clientes adoptan hábitos entrenados mediante megaescaladores, como ChatGPT y otros recursos populares. Los hábitos de los usuarios luego se transmiten al resto de los productos digitales porque todos los que trabajamos en el diseño de tecnología optimizamos las experiencias para que no haya fricción o la fricción sea mínima. La disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana de un agente de un entrenador con el que trabajo se convertirá en la nueva norma. Como mínimo, todos los clientes esperarán que los entrenadores estén aún más equipados de manera integral para brindarles un servicio con un acceso casi infinito a la inteligencia aumentada.
2. Alcance global y democratización del acceso. Supongamos que la barrera del idioma desaparece. ¿Pueden los coaches de los EE. UU. o Japón aportar un valor sustancial y diferenciado a partes del mundo que antes no recibían suficientes servicios de coaching? Creo que sí. Con la reducción de los costos de hacer negocios, creo que los servicios de coaching serán más accesibles para los clientes que antes no podían costearlos.
3. Los clientes esperan que sus compromisos de coaching y capacitación sean increíblemente personalizados, hasta el nivel individual. Si los costos de creación de contenido son prácticamente cero, los clientes de coaching deberían poder ver que el contenido se personaliza al máximo para satisfacer sus necesidades y objetivos de manera única.
4. El valor del coaching pasará de ser el de estar informado a estar conectado. Los días en que se valoraba a los coaches como una fuente de mejores prácticas y conocimiento interno están llegando a su fin. Las barreras a estas fuentes históricas de apoyo se están erosionando. Los coaches brillarán por la profundidad e influencia de su relación con sus clientes.

Resumen

Creemos que la tecnología de IA y sus impactos en el futuro cercano en la industria del coaching han “salido de la botella”. La IA ayudará en gran medida, y en algunos casos reemplazará, el valor actual de muchos coaches: compartir información. Esto dejará al coach libre para enfocarse en aspectos sutiles y relacionales del trabajo. Y, de manera similar a YouTube o cualquier otra plataforma de redes sociales, tener un canal rico en contenido, con acceso a materiales a pedido, servirá para mejorar el perfil y las ofertas de los coaches. Sin embargo, además de la exposición a los coaches, las capacidades impulsadas por la IA permitirán a los clientes interactuar, de forma asincrónica, con un gemelo digital de su coach sin barreras entre sesiones. Las réplicas de IA de los coaches se convertirán en un tipo de servicio esperado, de modo que los clientes tendrán acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a una versión de la experiencia de coaching.

Con esto en mente, los coaches deben analizar cuidadosamente al proveedor que utilizan actualmente o que están considerando utilizar para las operaciones comerciales de coaching, especialmente si ya están implementando IA o una solución que priorice la IA. Explore su política de retención de datos y busque una política de datos de retención cero, que garantice la opción de borrar completamente los datos a pedido y que las entradas nunca se utilicen con fines de capacitación para casos de uso externos. Si no encuentra ninguna, comuníquese con ellos para conocer cómo están considerando desarrollar IA y usar sus datos.

 

Fuente: profi.io